Les questions fréquemment posées (FAQ)

Tu peux consulter les questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Si tu ne trouves pas de réponse, n'hésite pas à me contacter dans la rubrique prévue à cet effet, à l'aide du "chat" présent sur toutes les pages du site, ou par téléphone au 09 54 77 68 77 de 10H à 12H et de 14H à 18H sauf le dimanche. 

# Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. D'une manière générale sur Paris la livraison est comprise entre 24H et 48H, pour le reste de la France entre 24H et 72H.
Je t'invite à consulter la page Emballage & Livraison pour plus d'informations à ce sujet.

# Pourquoi tutoyer sur le site ?

À l'origine B.B.N est un "blog" sur lequel je partageais mes découvertes, tant de livres que de vins, tout comme sur mes comptes Facebook et Instagram. Ma démarche était -et est toujours- de partager comme je le fais avec mes ami·es, et comme le font les "potes" les "copains" la "famille"... En ouvrant la boutique en complément du blog, je ne me voyais pas soudainement passer au vouvoiement, blog et boutique faisant partie du même site, de la même démarche, avec les mêmes lecteurs. J'ai décidé de garder cette proximité, cette simplicité en maintenant le tutoiement. 
Je t'invite à consulter la page de présentation Au fait c'est qui B.B.N ?

# Pourquoi (ou que signifie) "faits naturellement" ?

Il s'agit de vins en bio, biodynamie et nature (ou naturel ou au naturel), ce sont des vins qui de la vigne à la bouteilles sont "faits" "produits" sans chimie, sans intrants ou presque, sans souffre ou presque. Ils sont tous a minima "bio" mais certain·es vigneron·nes ne souhaitent pas apposer le logo AB sur leurs bouteilles, ou s'ajouter des frais et des démarches administratives (oui car ce sont ceux qui travaillent naturellement qui doivent payer pour le prouver), d'autres encore trouvent que la bio ne va pas assez loin et souhaitent "dynamiser" leurs sols et leurs vignes, ce sont les Biodynamistes. 
Je t'invite à consulter les pages prévues à cet effet, j'y décris de façon simple et courte les caractéristiques des différentes familles  C'est quoi le vin nature ?   C'est quoi la biodynamie ?  C’est quoi AB, Demeter, HVE, Biodyvin...? 

# Comment retourner les produits ?

Tu t'es trompé·e, tu as changé d'avis..  tu disposes d'un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Cette demande doit se faire par mail à olivier@biobiodynamienature.com dans un délais de 14 jours à compter de la date de réception du colis.
Je t'invite à consulter la page prévue à cet effet, j'y décris les modalités Politique de remboursement

# Le paiement est-il sécurisé ?

Oui les paiements sont parfaitement sécurisés avec notre prestataire Stripe. La Plateforme Stripe est certifiée selon les normes les plus élevées du secteur et a obtenu des autorisations réglementaires dans le monde entier. Les moyens de paiement acceptés sont Amex, Mastercard, Visa, ApplePay. 

# Que faire si les bouteilles sont cassées ?

B.B.N a sélectionné avec soin ses partenaires logistique et transport, ainsi que ses emballages (en carton double cannelure et/ou répondant à la norme NF H 00 060"résistance aux chocs") néanmoins si un colis est détérioré et que des bouteilles sont cassées, ou des livres abîmés, il faut soit refuser la livraison dans son intégralité et mentionner la raison (colis détérioré avec casse) sur le bordereau, soit signaler à la livraison de façon détaillée. 
Je t'invite à consulter la page prévue à cet effet, j'y décris les modalités Politique de remboursement

# Il n'y a pas de vins étrangers ?

B.B.N est un projet engagé, je défends des vins faits naturellement, la protection de l'environnement, je ne me vois pas créer de pollution lors de leur commercialisation, et notamment faire traverser aux vins de nombreux pays, leur faire parcourir des milliers de kilomètres (en camion, en avion...) pour arriver jusqu'à toi. C'est un parti-pris. Un engagement moral. Et pourtant beaucoup de vins étrangers me plaisent... Je t'invite à consulter à ce sujet la page Manifeste !